İade & Değişim Koşulları
Ürünü değiştirebilir miyim?
Hijyen ve pandemi sebebiyle değişim seçeneği bulunmamaktadır.
Herhangi bir ürünü iade edebilir miyim?
Küpe, earcuff, özelleştirilmiş (harf vs.), size özel tedarik edileceği belirtilen ve yüz aksesuarı gibi hijyenik sebeplerden iade edilemeyen ürünler hariç tüm ürünlerimizi yasal süreyi aşmamak kaydıyla iade edebilirsiniz. Küpe, earcuff ve yüz aksesuarı gibi ürünler iade edilirse, geri gönderim ücreti olarak 100 Türk Lirası kargo ücreti otomatik olarak kesilecektir.
İade edeceğim siparişimde indirim kullandım ne olacak?
Siparişinizde belirli bir fiyat üzeri indirim kullandıysanız eğer fiyatın altına düşerseniz indiriminiz otomatik iptal olmaktadır, iade ücretinden kesilmektedir. Örneğin 700₺ ve üzeri ücretsiz kargo kullandıysanız, iade sonrası siparişiniz 700₺ altına düşerse kargo ücreti alınmaktadır.
İade Edilecek ürünün nasıl paketlenmesi gerekmektedir?
İade olarak gönderilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi ve ulaştığı gibi paketlenmesi önemlidir. İade için shellente@gmail.com üzerinden mail yoluyla iletişime geçtiğiniz takdirde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız, başka platformlardan iade için yardımcı olamamaktayız.
İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
Evet, Kargo bedelleri tarafınızca karşılanacaktır. Yine de siparişini "Karşı Ödemeli" olarak gönderebilirsin. Ödemiş olduğunuz tutardan otomatik kesilecektir. İade kargosunu, gönderim kargosu gibi karşılamamaktayız. İade kargosu 100 Türk Lirası'dır. Eğer Sipariş 700₺ altına düşerse karşılamalı 40₺ kargo ücreti de tarafınızdan karşılanacaktır. Tüm ürünler iade edilecekse gönderim kargo ücreti de tamamen alınacaktır. (100 Türk Lirası'dır.) Ayrıca iyzico'nun kesmiş olduğu (%4.99) hizmet bedeli de tarafınızdan karşılanacaktır. Satın alım tutarınıza göre değişmektedir.
Kapıda Nakit ödemelerde iade nasıl işlemektedir?
İade Kapıda nakit ödemelerde ücret tarafımıza yansımadan iade başlatılamamaktadır.
Yanlış veya hasarlı ürün gönderilmiş, ne yapmam gerekiyor?
Öncelikle yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Konuyla ilgili shellente@gmail.com üzerinden mail yoluyla iletişime geçtiğiniz takdirde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Sipariş & Kargo
Kargo teslim süresi nedir?
Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Hafta sonu vereceğiniz siparişleriniz takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ortalama 1-5 iş günü içinde sizlere ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Tüm ürünlerimiz Yurtiçi Kargo tarafından gönderilmektedir.
Fatura
Siparişime ait faturaya nasıl ulaşabilirim?
Shelente olarak doğayı korumaya çalışıyoruz ve bu doğrultuda sizlere kağıt fatura göndermiyoruz. Siparişinize ait faturayı, ödeme işlemini gerçekleştirdiğinizde otomatik olarak oluşturulan e-mail yoluyla ulaşabilirsiniz.
Ürün
Ürünüm kararma yapar mı?
Su parfüm gibi etmenlere maruz kalmadığı sürece ürünlerimizde kararma, bozulma olmaz. Ayrıca teninizin kaplama ürünleri kullanmaya uygun olması gerekmektedir. (Bazı tenlerin karartma yaptığı unutulmamalıdır.) Aksi halde bizden kaynaklı tüm durumları telafi etmek isteriz.
Kullanım Önerileri
-
Parfüm, kolonya, sabun, dezenfektan krem, deterjan, gibi kimyasallar ile temastan kaçınılmalıdır.
-
Kullanmadığınız zamanlarda hava ile temasını kesecek şekilde kapalı olarak kutularda saklamalısınız.
-
Kullanım sonrasında, yumuşak bir bez (gözlük bezi gibi) yardımıyla ürünü temizlenmesini öneririz.
-
Yatmadan önce ve spor gibi aktivitelerden önce çıkarılmasını öneririz.
-
Havuzda, suda, denizde rahatlıkla kullanabilirsiniz